Términos y condiciones de garantía

CONDICIONES DE USO

Por favor lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). Estos Términos se aplican a todas las visitas al Sitio y usos del mismo, así como al contenido, concursos y los servicios que se proporcionan en él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante el Usuario) manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga uso del Sitio.

IDENTIDAD DEL TITULAR DEL SITIO WEB

La compañía titular del Sitio es Distribuidora de Maquinas y Muebles de Mérida, S.A. de C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle 53 No. 474 Por 52 Y 54, Centro, Merida, Yucatan 97000, con número de teléfono (999) 923 3365 y dirección de correo electrónico contacto@ultrahogar.net.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que La Compañia pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

La Compañía puede ofrecer a través del Sitio contenidos, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que La Compañía invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios usuarios, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a http://www.ultrahogar.com.mx.

El usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por DIMMMSA infringe o viola derechos de terceros.

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a DIMMMSA y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. La compañía se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario.

Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este sitio y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos el usuario acepta que DIMMMSA puede utilizar la información sobre el usuario para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales. y/o se ajuste a los términos de Privacidad de DIMMMSA de la Política de Privacidad. Además, el usuario acepta que DIMMMSA pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que DIMMMSA estime conveniente. La información sobre el usuario de ninguna manera será revelada.

El usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento expreso para que DIMMMSA utilice sus datos personales, de conformidad con los artículos aplicables de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Los productos ofrecidos en DIMMMSA pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. DIMMMSA se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencia o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al cliente. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por DIMMMSA en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este punto de venta.

Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio.

Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa.

DIMMMSA se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.

Los precios de venta en la página web http://www.ultrahogar.com.mx pueden variar o ser iguales a los precios de venta de las tiendas DIMMMSA-Ultra Hogar ubicadas en algún piso comercializar o local establecido.

PUBLICIDAD

Parte del sitio Web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@ultrahogar.net.

El usuario acepta recibir correos electrónicos, mensajes publicitarios y/o cualquier otro tipo de publicidad de la empresa DIMMMSA-Ultra Hogar al correo electrónico que proporciono en el momento que se registró. 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de La Compañía o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio Web están protegidos por la Ley.

La Compañía no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que La Compañía manifieste lo contrario.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de La Compañía y a acceder a los servicios del sitio Web única y exclusivamente para su uso personal y privado.

El usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de La Compañía o del titular de los mismos. Asimismo, el usuario se deberá abstener de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el sitio Web.

POLíTICAS DE PRECIOS

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta.

RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

El usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio Web, quedando La Compañía, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

La Compañía empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio Web, no obstante, La Compañía no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este sitio Web.

El usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra La Compañía basada en la utilización por el usuario del sitio Web. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a La Compañía con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

La Compañía excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a La Compañía.

Asimismo, La Compañía también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La Compañía.

La Compañía está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

Los enlaces o links contenidos en el sitio Web pueden conducir al Usuario a otros Web gestionados por terceros. La Compañía declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del Web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

La Compañía queda exonerada de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el usuario en virtud de la información encontrada en el sitio Web enlazado.

El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los usuarios del sitio web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener el contenido generado por el usuario. La Compañía no comparte el contenido generado por el usuario y, en general los publicados por los usuarios en el sitio web, así como no tiene control sobre los mismos. La Compañía no revisa el contenido generado por el usuario antes de su publicación en el sitio web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de La Compañía. La Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por La Compañía para este sitio web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. La Compañía sólo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el usuario o por cualquier otro Usuario.

El usuario manifiesta su conformidad con las Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizar el sitio web para publicar contenidos que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública y/o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.

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EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑIA NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO.

Al exhibir, publicar o enviar contenido generado por el usuario, directa o indirectamente, para su publicación en el Sitio o a través de él, el usuario otorga, por el presente documento, a la Compañía, a sus entidades matrices y filiales y a aquellas que operan bajo su mando, licencia y derechos mundiales, perpetuos, irrevocables, libres de derechos de autor, para usar, modificar, reproducir, utilizar de forma pública, exhibir de forma pública, distribuir, para la realización de catálogos, periódicos o publicaciones análogas, crear trabajos derivados a partir de ese material con cualquier fin comercial y no comercial en cualquier medio, esto es, tanto en formato electrónico, digital, papel, como en cualquier otro tipo de soporte, ahora conocido o creado posteriormente, cuando La Compañía lo determine, a su criterio, sin la necesidad de ningún reconocimiento ni compensación.

Al enviar contenido generado por el usuario, éste autoriza a La Compañía publicar ese contenido en el sitio web y, además, acepta atenerse a todas las reglas establecidas para el sitio web. El usuario reconoce que, como parte del sitio web, el contenido generado por el usuario puede ser visto por otras personas y que, por lo tanto, no espera privacidad ni confidencialidad con respecto al mismo. Además, reconoce que otras personas pueden acceder, visualizar, imprimir y descargar su nombre y el contenido que ha hecho disponibles a través del sitio web. El usuario acepta que La Compañía no está obligada a enviarle ningún material que incluya el contenido generado y remitido por el usuario por el usuario para que lo revise o le dé la aprobación antes de que La Compañía haga uso de él en el sitio web o de otra forma, y por el presente documento renuncia a cualquier derecho a inspeccionar o dar la aprobación a esos materiales. La Compañía se reserva el derecho a modificar cualquier contenido total o parcialmente por cualquier motivo y el usuario renuncia a cualquier y todo "derecho moral" sobre y en relación con cualquier contenido generado por el usuario que se haya enviado.

Al enviar contenido generado por el usuario, el usuario afirma y garantiza que el contenido es una producción original de su propiedad y que no ha sido publicado ni distribuido por ninguna otra persona o entidad bajo ninguna forma, y que no infringe ni viola los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial u otros derechos personales o de privacidad de ninguna persona o entidad. Si el contenido incluye imágenes y fotografías de otras personas además de las suyas, afirma y garantiza que ha obtenido autorización de todas las personas que aparecen en esa imagen o fotografía para enviar el contenido y que La Compañía lo use en el sitio web tal como se explica en este documento. El usuario entiende que La Compañía puede, sin estar obligada a ello, solicitar al usuario y a cualquier otra persona que aparezca en cualquiera de sus contenidos que firmen documentos para reconocer la aceptación de estos términos.

La Compañía no se hará responsable de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública de las imágenes de los usuarios que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar. En dicho caso, el usuario acepta que será el único responsable ante cualquier reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre las imágenes de los usuarios. El usuario mantendrá indemne a La Compañía ante cualquier reclamación económica, patrimonial o de cualquier otro tipo que realice el tercero en relación a cualquier uso no autorizado de las imágenes de los usuarios.

INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a DIMMMSA, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su uso o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.

USO INTERNACIONAL

DIMMMSA no hace ninguna representación o garantía de que este sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.

CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

EN LAS COMPRAS CON TARJETA DE CREDITO/DEBITO ES NECESARIO LLENAR EL FORMULARIO PROPORCIONADO VÍA CORREO ELECTRÓNICO PARA PODER PROCEDER CON SU FACTURACIÓN Y ENVÍO DE LO(S) ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN ESTE PORTAL. 

El usuario acepta la recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal de parte de DIMMMSA, de acuerdo con sus políticas de privacidad, que están disponibles en http://www.ultrahogar.com.mx. El usuario se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, y los términos de privacidad DIMMMSA, en lo que respecta al acceso, uso y/o envío de cualquier información personal en conexión con este Sitio.

MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO

La Compañía se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente sitio Web. El usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL 

Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.

G A R A N T I A S

ESTÁNDAR NO NEGOCIABLE

Al finalizar la venta de cualquier artículo será necesario cumplir con los siguientes puntos:

Entregar al  cliente la factura y póliza de garantía sellada con todos los datos necesarios (Fecha, modelo y número de serie), explicándole claramente que en el caso de requerir hacer valida su garantía, tendrá que acudir directamente al centro de servicio autorizado indicado en su póliza, señalándole los teléfonos y dirección de los centros autorizados.

Mencionarle al cliente el tiempo de garantía y que esta cubre solo defectos de fabricación.

Recomendarle al cliente conservar por un lapso no menor a 10 días los empaques y protecciones originales. (Electrónica, domésticos, telefonía celular, computo).

Siempre que un cliente acuda a DIMMMSA - Ultra Hogar para hacer valida su garantía, se le remitirá al centro de servicio de la marca correspondiente, proporcionándole todos los datos necesarios para el envío de su artículo, siempre argumentando el beneficio directo en el tiempo de reparación.

Buscando cubrir la necesidad de servicio a nuestros clientes, el encargado de la sucursal o en su ausencia la secretaria deberán de iniciar el proceso de garantía, levantando el reporte con el centro de servicio que corresponda, así adicional un folio para el seguimiento del servicio, fecha estimada de visita y los datos del taller que atenderá su garantía.

PLAZO LÍMITE PARA RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a contacto@ultrahogar.net y recibidas por ésta en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que DHL o Ultra Hogar debieron haber hecho entrega del Envío, a falta de lo cual Distribuidora de Maquinas y Muebles de Mérida, S.A. de C.V. quedará eximida de toda responsabilidad.

Para hacer efectiva toda garantía se deben presentar los siguientes documentos en los centros de servicio autorizados:

􀀹 Póliza original, debidamente requisitada (Datos del producto, fecha de compra o entrega y sello de la sucursal donde compro).

􀀹 Factura original o comprobante de compra.

Exhortar a nuestros clientes a que exija el número de reporte o copia de la orden de servicio para un adecuado seguimiento.

La garantía cubre exclusivamente las partes o equipos que se instalan de fábrica.

La garantía no incluye instalaciones.

No aplica para accesorios y empaques del artículo.

La garantía perderá validez en los siguientes casos:

Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.

Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo al instructivo de uso.

Un cambio físico se podrá llevar acabo cuando un artículo presente algún defecto de fabricación o funcionamiento y este se encuentre dentro del periodo de garantía.

DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DIAS DE ENTREGA.

Para hacer efectivo un cambio físico se deberán cumplir con los siguientes pasos:

1. La fecha de entrega no podrá ser mayor de 5 días naturales, de lo contrario se considerará GARANTIA.

2. Presentar la factura original. Se podrá realizar la reimpresión de la factura si el cliente no cuenta con ella al momento de su visita.

3. Entregar la garantía original sellada por DIMMMSA – Ultra Hogar.

4. Verificar que el número de serie del artículo sea el mismo que el de la póliza de garantía.

5. Los artículos por ningún motivo se recibirán golpeados, maltratados, con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo. En los accesorios no procede el cambio físico, en estos casos al cliente se le entrega el que adquirió con la compra inicial y la empresa conserva el nuevo, cambiando solo el componente con daño, por ejemplo: Licuadora: no funciona el motor, conservamos vaso nuevo, caja nueva, solo se cambia el motor. Televisor: no enciende, conservamos el control y cables nuevos, solo cambiamos el

Televisor. En los productos que en sus cajas o empaques cuentan con el número de serie se realiza el cambio con caja.

6. En los casos específicos de productos o artículos que por sus características ameriten conocimientos técnicos o de instalación especializada, solo procede la garantía a través del centro de servicio correspondiente.

7. El cliente deberá entregar la caja, manuales y accesorios del artículo en buenas condiciones.

De no cumplir con alguno de los puntos anteriores, el artículo se considerará GARANTIA y se procederá a indicarle al cliente el centro de servicio que corresponda, proporcionándole todos los datos necesarios para hacer valida su garantía.

Todo cambio físico será autorizado por el encargado de sucursal o en su ausencia por el gerente de zona, quienes serán responsables del diagnóstico del producto.

En el caso de autorizar un cambio físico y no se cuenta con la existencia del producto, se establece un plazo de 15 días naturales para realizar el cambio, siempre y cuando el cliente este de acuerdo, de lo contrario se ofrecerá un modelo sustituto. Si se excede el cambio de los 15 días o el modelo se encuentre descontinuado, se le ofrecerá al cliente un modelo sustituto de igual valor y se tendrá que realizar la cancelación y facturación del cambio correspondiente según políticas.

En cuanto quede autorizado un cambio físico, el artículo se deberá registrar en el módulo de servicio de manera inmediata, para proceder a la recolección en un periodo no mayor a 3 días naturales. En los casos que se requiera de visita al domicilio del cliente, se registrara en el módulo de servicio un “Reporte de Visita”.

Todo artículo enviado al almacén de servicio técnico tendrán que ser revisado a detalle con el responsable del transporte, ya que los faltante de accesorios o daño físico tendrá que registrarse en el formato de “Cambio Físico”, de no ser así el transportista tiene la obligación de hacer las indicaciones necesarias en el formato y el encargado firmará de conformidad estas anotaciones, si existiera alguna negativa, el transportista podrá negarse a trasladar el artículo e informará a su Jefe inmediato y al departamento de servicio técnico.

Un producto se considerará devolución o garantía según su antigüedad o status con relación al catálogo general de productos, así mismo estos se clasificaran en “Producto en Línea” y “Producto Descontinuado”.

Se procederá a la devolución al proveedor cuando el artículo se encuentre en “Línea” y cumpla con los siguientes puntos:

1. Conservar los empaques originales.

2. La caja debe de estar libre de golpes y no mostrar daños por manipulación del artículo.

3. Solo procede la garantía cuando el artículo se encuentra completo en sus componentes, accesorios, manuales, póliza original y en condiciones óptimas de una pieza nueva, por ningún motivo se recibirán con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo.

4. Coincide el número de serie del artículo con la póliza y caja.

5. Generar la orden en el módulo de servicio, imprimiendo y pegándola por la parte interna de la caja o empaque.

Nunca marcar la caja o empaque con ningún tipo de leyenda o indicación: como por ejemplo: “No sirve”, “No funciona”, “Garantía”, “Sucursal”, etc., de suceder se procederá a la facturación del artículo al responsable.

6. Servicio Técnico Dimmmsa determinará si el artículo cumple con lo requerido y autorizará el movimiento: del almacén de origen al almacén de Garantía y servicio.

Se considera garantía interna de un artículo cuando no funciona según los manuales del fabricante y se encuentra “Descontinuado” en el catálogo de productos.

Para hacer válidas las garantías internas de los artículos, ya sean de exhibición o almacén se debe de cumplir con lo siguiente:

1. Conservar los empaques originales.

2. La caja debe de estar libre de golpes y no mostrar daños por manipulación del artículo.

3. Solo procede la garantía cuando el artículo se encuentra completo en sus componentes, accesorios, manuales, póliza original y en condiciones óptimas de una pieza nueva, por ningún motivo se recibirán con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo.

4. Se invalida la garantía cuando el número de serie es alterado o bien no coincide la del artículo con la póliza y caja.

En el caso que se invalide la garantía, la responsabilidad es del personal que tenga la custodia del artículo, se realizará la facturación y descuento del mismo.

5. Si se autoriza aceptar algún artículo para su garantía y este carece de accesorios, estos serán repuestos y facturados al personal de la sucursal que tenía la custodia, siempre y cuando no existiera algún reporte previo del faltante.

Solo STD podrá autorizar si se acepta el artículo para garantía.

6. Generar la orden en el módulo de servicio, imprimiendo y pegándola por la parte interna de la caja o empaque.

Nunca marcar la caja o empaque con ningún tipo de leyenda o indicación: como por ejemplo: “No sirve”, “No funciona”, “Garantía”, “Sucursal”, etc., de suceder se procederá a facturación del artículo al responsable.

7. STD determinará si el artículo cumple con lo requerido para hacer valida la garantía y autorizará el movimiento del almacén origen al de Garantía y servicio, durante el tiempo de reparación.

8. En el supuesto caso de que la garantía no proceda y el CSA diagnostique una mala operación del artículo, la reparación o el precio de lista será descontado al personal en turno de la sucursal que envió el producto.

9. Al artículo que le realicen garantía, podrá ser reasignado a la sucursal de origen.

Cuando un artículo se ingrese a garantía y el tiempo de reparación supere los 30 días naturales, se procederá de inmediato a tramitar la devolución a proveedor.

DIMMMSA-Ultra Hogar cuenta con garantía de 1 año contra facturación directamente con el distribuidor de la marca, por lo que resulta de vital importancia verificar el correcto estado físico al momento de la entrega y tener presente la antigüedad del inventario desde su llegada y durante su almacenaje o exhibición.

Devolución de efectivo:

  1. Se devolverá el total de lo pagado cuando el producto este defectuoso o tenga daño de fábrica.
  2. Se devolverá el valor del producto vendido cuando el producto no cumpla con lo ofertado al cliente.
  3. El costo de envío una vez pagado no tiene reembolso.

SI el producto tiene que regresar a DIMMMSA-Ultra Hogar porque no es lo que se le ofreció al cliente, por cuestiones de defecto, maltrato o cualquier otro daño recibido, DIMMMSA-Ultra Hogar absorbe los costos del envío, si el producto no procede ante STD para cancelación, devolución o garantía, el cliente tendrá que pagar los costos de envío derivados a este motivo.

 

Fecha de Actualización: Septiembre 2017.